Trocas e Devoluções

Olá! Seja bem-vindo à Loja Brancoala!

Inicialmente, esclarecemos que os procedimentos de troca e devolução seguem o disposto no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).

Empenhamos o máximo esforço para que nossos produtos cheguem sempre de forma perfeita para nossos clientes e garantimos que, ainda nos casos de avarias ou defeitos, iremos continuar com nosso padrão de excelência e garantir não só os direitos, mas também a satisfação do comprador.

Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode, em até 90 (noventa) dias a contar do recebimento da mercadoria, informar à nossa equipe sobre defeito no produto comprado. Nessa ocasião, deve-se utilizar algum dos nossos canais de comunicação para devolver o produto em questão, acompanhado de sua nota fiscal e da embalagem de nossa Loja, mesmo que já esteja violada. Assim, teremos certeza de que foi adquirido conosco.

O produto com defeito que será retornado passará pelo setor de qualidade da Loja Brancoala para a realização de estudo de aprimoramento de qualidade. O produto deverá ser retornado através de uma Etiqueta Reversa enviada para o cliente, para ser postado nos Correios sem nenhum custo.

1. Troca por idêntico produto ou produto(s) de mesmo valor;
2. Recebimento de cupom de compra no mesmo valor do bem; ou
3. Devolução do dinheiro.

Em caso diverso, se não verificado defeito algum ou se causado o dano por terceiros, pelo próprio cliente ou ainda em caso de mau uso, o produto será remetido novamente para o comprador sem qualquer procedimento adicional, sendo inclusas as taxas de envio na responsabilidade do cliente.

Caso a Loja Brancoala não consiga entregar o produto em razão de informações fornecidas incorretamente, ausência de pessoa autorizada no momento da entrega, mudança de endereço não informada ou quaisquer outros motivos que inviabilizam a entrega, o seu pedido e/ou a aquisição do(s) produto(s) poderá ser cancelada. 

Nesta hipótese, primeiramente, entraremos em contato com você pelo e-mail indicado no momento da compra para confirmar os dados de entrega e/ou a dar informações corretas ou atualizadas sobre o novo envio/frete. Posteriormente, se você não der retorno ou resposta, dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do e-mail, o seu pedido será cancelado e o valor da compra estornado na mesma forma de pagamento efetuado no momento da compra.

Nestes casos, frise-se  que o reenvio de produtos está sujeito à cobrança de frete, cujo valor e as respectivas formas disponíveis para pagamento serão informados no momento do novo envio e cobrados à parte.

Prazo de desistência (Direito de Arrependimento):

É direito do consumidor arrepender-se da compra não presencial dentro de um prazo certo e determinado a contar do ato de recebimento do produto. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo cliente tem até 07 (sete) dias para registrar sua intenção de desistência e pedir a restituição de sua compra, a partir do momento que recebe a mercadoria. Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail loja@brancoala.com.

Essa desistência é válida na circunstância de o consumidor não deter todas as informações necessárias sobre o produto e, por não ter como verificar na totalidade se de fato o bem atendia às suas expectativas, pode operar a devolução da mercadoria.

Deve, entretanto, a mercadoria estar em perfeito estado e com sinais claros de que não houve desgaste ou mau uso pelo consumidor, sob pena de descaracterização da natureza de arrependimento; devendo, ainda, ser devolvido acompanhado de sua embalagem e, eventualmente, de quaisquer itens acessórios.

Devolução ou troca da mercadoria:

Para que a devolução seja aprovada, fique atento(a) às seguintes regras:

Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução;

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto não deve conter indícios de uso;

• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Importante: Conforme informado acima, produtos que apresentem qualquer sinal de uso ou que apresentem variações de suas características originais, ou mesmo sinais de lavagem, não serão aceitos.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você. Não é possível garantir que o produto desejado na troca estará disponível em estoque.

Como solicitar a devolução ou troca?

Para solicitar a devolução ou troca de qualquer mercadoria, o cliente deve enviar um e- mail para loja@brancoala.com informando o número de seu pedido. Após este contato, você receberá as instruções de como proceder com sua devolução/troca.

Pedimos a gentileza de informar por e-mail ou no ato do envio dos produtos, qual(is) produto(s) você deseja receber em troca. Faremos a troca de forma automática em nosso sistema e você receberá um novo código de rastreio quando os novos produtos forem enviados.

Nossa política de troca e devolução:

Você deve realizar a devolução através de uma agência dos Correios, enviando os produtos para o seguinte endereço:

KIMIZA STORE
CNPJ: 39.260.158/0001-36
Avenida Senador Feijó 686 sala 623, Vila Mathias, Santos – SP – CEP 11015-504.

O custo de envio dos produtos para troca ou devolução, se esta é feita por vontade do cliente, deve ser pago pelo mesmo.

ATENÇÃO!  Mercadorias que retornaram dos correios por erro/problema no endereço de entrega cometido pelo comprador no momento do cadastro, o não atendimento do entregador pelo destinatário, a não retirada no local indicado no rastreamento (código enviado via e-mail), ou alteração de endereço, será cobrado novo frete como condição para o reenvio. 

No caso de entrega em "área restrita" ou "tentativas de entrega", o cliente deverá comparecer na agência indicada pelos Correios através do rastreio para retirar o produto.

Ressarcimento do Valor da Compra:

Cada forma de pagamento terá modalidade própria de devolução, em razão de se tratarem de procedimentos de ressarcimento diferentes dentro da gestão das próprias empresas parceiras, sejam bancos, sejam setores financeiros internos.

Qualquer devolução ou estorno do valor pago será dado andamento pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra (Mercado Pago, PagHiper , PIX ou boleto), dentro do prazo de 30 dias, após o recebimento da devolução do produto.

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um cupom.

Compras via boleto bancário:

O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. Esse prazo decorre da necessidade de baixa no boleto, de estruturação contábil e fiscal da operação e de organização do setor financeiro para a nova operação bancária. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Loja Brancoala do depósito/reembolso realizado.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Loja Brancoala do depósito/reembolso realizado na conta cadastrada no momento do pagamento.

Compras via cartão de crédito:

O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora.

É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.

Compras via Transferência Bancária/PIX ou boleto:

Caso a compra tenha sido realizada por Pix ou boleto, o prazo para reembolso será de até 5(cinco) dias úteis após o recebimento do produto(no caso de devolução), ou após o recebimento da solicitação de estorno dentro das normas exigidas. O reembolso do valor será feito automaticamente através da plataforma de recebimento, ou em transferência bancária na mesma conta que foi efetuado o pagamento.